La TORALION, credem într-o experiență de cumpărare simplă, clară și echitabilă. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor, aveți posibilitatea de a solicita returul sau rambursarea conform termenilor de mai jos.
Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe toralion.it.com.
✔ Proces simplu și transparent
✔ Termene clare și corecte
✔ Comunicare rapidă și eficientă
✔ Soluții orientate către client
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
• să fie însoțit de dovada achiziției
Nu pot fi returnate următoarele categorii:
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă
• Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
• Articole marcate clar ca fiind nereturnabile la momentul achiziției
Pentru a iniția un retur, urmați pașii:
1. Trimiteți un email la [email protected]
2. Includeți numărul comenzii și motivul returului
3. Veți primi instrucțiuni privind expedierea produsului
4. Expediați produsul în termen de 5 zile de la confirmare
Costurile de transport pentru retur pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau erori de livrare.
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa privind aprobarea rambursării. Dacă este aprobată:
• Rambursarea se efectuează în termen de 7–14 zile lucrătoare
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
• Veți primi confirmare prin email
În anumite situații, pot fi aplicate rețineri parțiale dacă produsul prezintă semne de utilizare sau ambalaj incomplet.
Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, echipa TORALION vă stă la dispoziție:
📧 Email: [email protected]
📍 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
🌐 Website: toralion.it.com
La TORALION, punem accent pe transparență, calitate și încredere. Politica noastră de retur este concepută pentru a oferi siguranță și claritate fiecărui client, într-un mod simplu și eficient.